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家政服务业市场需求及行业发展分析

发表日期:2024-06-11 17:33:49 【返回】

  BD半岛近年来,家政服务业市场需求日益旺盛、行业细分日益深化、与新技术新模式的结合日益紧密,正在发展成为社会各界广泛关注、事关“调结构、稳增长、促就业、优民生”的新兴业态。家政服务是朝阳产业,大有可为。

  住建部办公厅等部门发布关于开展完整社区建设试点工作的通知。通知提及,推进智能化服务。引入物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术,建设智慧物业管理服务平台,促进线上线下服务融合发展。推进智慧物业管理服务平台与城市运行管理服务平台、智能家庭终端互联互通和融合应用,提供一体化管理和服务。整合家政保洁、养老托育等社区到家服务,链接社区周边生活性服务业资源,建设便民惠民智慧生活服务圈。

  日前,人社部发布2022年第一季度全国招聘大于求职的100个职业排行。排名显示,营销员排名第一。第二至十名依次为:餐厅服务员、商品营业员、车工、保安员、客户服务管理员、快递员、保洁员、家政服务员、包装工。

  人力资源和社会保障部1日发布2022年三季度全国“最缺工”的100个职业排行。其中,营销员、车工、餐厅服务员、快递员、保洁员、保安员、商品营业员、家政服务员、客户服务管理员、焊工等职业位列前十。

  据中研普华产业研究院出版的《2022-2027年中国家政行业市场全景调研与发展前景预测报告》统计分析显示:

  现代意义上的理解为:家政是对家庭关系及其事物的统称。 家政涉及家业、家法、家风、收支、教育、人与人的关系,家庭与亲戚、朋友、邻里的关系等等。现在我们所说的家政,一般指家政服务,包括:月嫂、保姆、保洁、护理、小时工、家庭搬迁服务等。

  目前随着家政服务范围日益扩大,服务分工更加精细,从业人员的服务水平尚不能满足目前市场的需求,专业的家政服务人员则少之又少。

  这就必然要求家政服务行业以市场需求为导向,建立市场反馈机制,加强市场监管,公平竞争、优胜劣汰,实现资源充分合理配置,培养更加专业化的服务人员,对将来家政服务的市场化起到很大的推动作用。

  此前,国务院办公厅印发的《关于促进家政服务业提质扩容的意见》提出,原则上每个省份至少有1所本科高校和若干职业院校开设家政服务相关专业。但是补缺口不能只要求学生转变择业观念。他们不愿意进入这个行业,除了观念包袱,还因为目前家政服务行业缺乏国家认可的职称体系,上升空间较狭窄。如果家政人员能一步步升至家政经理之类的岗位,再加上《意见》提出的五一劳动奖章、三八红旗手等评选表彰倾斜、积分落户优惠,也许会多一点职业吸引力。同时,行业虚假宣传、资质存疑等乱象也亟需整治,应尽快完善行业标准、开展家政服务质量第三方认证等。家政行业只有成为一个规范有序的市场,才能吸引人才、形成竞争,让百姓期盼的高端家政服务价格回归理性。

  当前,社会对高品质家政服务的需求普遍存在。然而,成本高、供给少,决定了只有少数家庭用得起。家政行业只有成为一个规范有序的市场,才能吸引人才、形成竞争,让百姓期盼的高端家政服务价格回归理性。

  家政康养对促进就业、精准脱贫、保障民生具有重要作用。我国多地也积极出台举措,上海、天津等地启动了家政专业本科招生,推动行业走向专业化。在未来的三至五年内,家政服务行业将有巨大的变化。家政服务行业作为第三产业服务业的重要组成部分,将迎来大幅度的发展机遇。全国5亿多的城市居民有约70%对家政服务有需求,家政服务业蕴含着万亿级的消费市场,有巨大的市场潜力,有利于扩大就业,拉动消费,解决民生问题,且环保不污染环境,为各级政府所支持。

  我国家政服务业的供需矛盾突出问题,一方面体现在供给数量不足,另一方面体现在质量不高。据有关部门调查显示,家政服务员90%为进城务工妇女,初中以下文化程度占60%。被调查的人当中,17%“从未参加过培训”,63%“只接受过一次培训”,从业人员持证上岗率不足10%。有的甚至没有健康证、没有经过专业培训,照顾老幼全凭个人经验。

  当前,我国家政服务行业处于快速发展阶段。根据国家发改委数据,2020年家政服务行业从业机构数量达到103.3万家,同比增长8.6%;从业人员约为3504万人,同比增长7.1%;市场规模约为8782亿元,同比增长25.9%,新增家政相关企业79万家。

  与此同时,多样化发展成了家政服务行业的新风向。艾媒咨询数据显示,2022年中国消费者使用家政服务的场景中,消费者对于家政服务行业的需求不仅限于以往简单的清洁卫生,而是越来越多样化,种类更加丰富,要求越来越严苛。

  为适应日益多样化的市场需求,家政服务项目不断细化,专业化程度逐步提高。目前,家政服务涉及二十多个门类,二百多个服务项目。家庭教育、家务管理、家庭理财、医疗保健、营养配餐、配送和居家养老等新兴服务进入家政服务范畴,月子护理、搬家、保洁、婚介等服务的专业性越来越强,对从业人员的专业水平要求不断提高。家政服务对象已经涵盖从新生儿、幼儿、少年、成年白领,到单亲家庭、老人和残障人士等不同年龄阶段,覆盖不同收入水平的居民群体。

  近年来,国务院办公厅出台《关于促进家政服务业提质扩容的意见》(以下简称《意见》),国家发展改革委等五部门印发《关于开展家政服务业提质扩容“领跑者”行动试点工作的通知》,建立由国家发改委、商务部牵头的促进家政服务业提质扩容部际联席会议制度等。近年来,为推动家政服务业提质扩容,相关的顶层设计不断完善。

  现代化的分工越来越细是社会发展的必然趋势。收入水平在提高、生活节奏在加快、工作压力越来越大,使得许多人需要有专门的人群来承担繁重的家务,“家务劳动产业化”使现代都市对家政服务提出巨大的规模性的需求。面向未来,“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出“持续推动家政服务业提质扩容,与智慧社区、养老托育等融合发展”,进一步拓宽家政服务业发展舞台。多措并举,不断推动家政服务业高质量发展,就能持续释放内需潜力,拓宽经济增长新蓝海,不断实现人民对美好生活的向往。

  政策方面,我国家政保险的投保人要求只能是家政公司或雇主,家政人员没有投保选择权,无法自行投保。在现实中,大部分中介机构规模很小,零散工作的从业者与大多数用户和家政公司之间根本不签订服务协议,少数签订的服务协议文本也不规范,出于成本考虑不会为员工投保,从而主体义务、责任不明晰,发生争议和纠纷难以处理。

  此外,从业者素质的问题一直是家政服务行业的主要弊病,这里不仅仅指一线服务人员,中介机构同样存在这个问题。数据显示,2015年至2021年家政服务从业人员数量逐年增长,其中约90%来自农村地区,40至50岁的从业者约占总人数的70%,另有10%的从业者超过60岁。从学历上看,从业人员多为中小学毕业,文化程度普遍不高。这些人员的学历素质难以满足消费者的家政需求,难以胜任多样化的家政任务。究其原因,我国家政服务没有形成一定的规模,相应地没有形成一套完整的教育体系。在这一背景下,从业人员来源渠道不正规。公司除了对人员素质培训欠缺之外,对从业人员档案也未进行考察。由于缺乏必要的把关,一旦服务过程中发生恶性纠纷,会因无据可查扰乱社区安宁。

  从消费者角度来看,家政行业雇主往往缺乏对该行业的了解,存在行业歧视、性别歧视等现象。未来家政服务行业亟待整改。

  政府加强管理措施及规范化管理,制订相关政策法规,企业加强自身管理水平,强化服务质量,才能促进家政服务业向产业化发展进程。

  家政服务社会化的结果就是更多的社会成员能够享受到家政服务。这一方面有助于人们对家政服务的了解,另一方面也有利于家政服务自身的发展。

  目前随着家政服务范围日益扩大,服务分工更加精细,从业人员的服务水平尚不能满足目前市场的需求,专业的家政服务人员则少之又少。这就必然要求家政服务行业以市场需求为导向,建立市场反馈机制,加强市场监管,公平竞争、优胜劣汰,实现资源充分合理配置,培养更加专业化的服务人员,对将来家政服务的市场化起到很大的推动作用。

  想要了解更多家政服务行业的发展前景,请查阅《2021-2025年家政服务行业市场深度分析及发展研究报告》。

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